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[供电动态] 供电公司推广应用大客户服务APP

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发表于 2015-5-25 22:42:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏镇江

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为进一步整合网上和网下服务渠道,减少中间环节,提升客户服务感知,实现实时智能响应互动,自今年三月开始,市供电公司专门组织党员服务队,面向全部高压用户推广大客户APP便民互动平台的应用,截至20日,共计完成APP推广绑定1420户,比例已突破80%。
      为切实开展好推广应用工作,该公司制定了详细的推广计划和任务分工,组织学习相关应用手册,并安排专人指导操作流程,对新装、增容大客户坚持把好源头关,发放大客户电力APP使用说明书,并为大客户设置初始密码、配合安装使用。对于其他大客户,组织专人通过日常上门专(巡)检、邀请客户分批来公司集中座谈等方式指导和帮助客户安装和使用大客户APP,推广工作取得了显著的成效。
      据悉,该手机APP客户端软件可向高压客户实时提供业扩流程、业务咨询、用电信息、负荷情况等查询功能服务,并可以建立客户服务的全过程信息台账,在电力管理资料互传、电工信息审核确认、客户端安全管理事项发布等方面实现电子化办公,确保客户拥有了良好的线上线下同步体验感受,节约了大量的人力、物力、时间。  
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发表于 2015-5-25 22:42:51 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
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