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政务服务效能竞赛“百花齐放”

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发表于 2016-11-2 17:31:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏镇江

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近期,市行政服务中心深入推进“效能竞赛”活动,要求各服务窗口立足自身职能,围绕群众反映的突出问题,提出系列便民利民有效举措。活动开展以来,该中心各窗口的优质服务受到了办事群众一致好评,先后收到锦旗3面、感谢信9封,来电表扬20余次。
      缩流程、减时限,不让群众等。该中心市场监管窗口针对企业注册登记所需填写信息较多、排队等待时间较长问题,全面推行网上登记,提高登记工作效率,并在网上查询区安排专人指导操作;中心住建窗口开发数字化系统,将企业登记信息等内部资源实现共享,大力推行网上审批,平均办结时限由15个工作日缩短到3个工作日,使得原本需在中心排队等候的办事群众,在家里点几个键就能提出申请。
集事项、强授权,不让群众跑。针对外来务工人员证照办理难问题,该中心公安窗口将身份证异地办理纳入中心,异地受理天津、河北、上海、浙江等15个省市户籍人员居民身份证的换领、补领业务,避免了外省人员往返奔波;中心业务科全面落实“三证合一”、“营改增”等新政,并在此基础上积极协调人社、统计等部门,探索营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证“五证合一”的服务制度,让办事群众只进一个门,办成所有事。
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 楼主| 发表于 2016-11-2 17:31:28 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
改作风、优服务,不让群众恼。在各办事窗口,该中心全面推行六制管理,即一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的专责办理制、控制事项的明确答复制、窗口收费的扎口管理制。要求窗口工作人员以统一的文明礼仪、服务规范,提供热情周到的政务服务。对于每日办结的服务事项,中心联合12345政府服务热线开展随机抽样反馈,对窗口服务进行测评,并广泛征求办事群众的意见建议。对于群众的有效投诉,中心实行“三色预警”:首次蓝色预警批评教育、限期整改;二次黄色预警停职检查、内部通报;三次红色预警组织劝退、上报纪委,有力的问责机制给每个窗口工作人员上了纪律“紧箍”。
      今年以来,该中心累计受理各类行政许可和服务事项70282件,当场办结30337件,承诺办结39945件,办结率100%,群众满意率99.87%,“便民、高效、公正、透明”已从一句口号真正转变为中心每一位工作人员的服务准则。     
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发表于 2016-11-2 20:42:09 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
今年搬家了吧
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