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行政服务中心:“小窗口”做成便民“大舞台”

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发表于 2016-11-15 00:10:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏镇江

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为建设高标准文明窗口,全力打造全省一流、全国领先的政务服务平台,今年来,市行政服务中心着力从构建体系、健全制度、活化载体三方面入手,不断拓宽服务内涵、创新服务手段、改进服务方式、优化服务环境,窗口服务形象提档升级。
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 楼主| 发表于 2016-11-15 00:10:16 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
为充分展现市民之家便民利民的服务宗旨,中心在服务大厅、休息等候区等地配置了免费无线网络、饮水机、擦鞋机、自动售卖机、电子读报机等设施,在咨询服务台增添了针线包、老花镜、便民伞等,服务功能更加全面。并在服务大厅设置了顾客意见簿,广泛征求意见建议,及时了解群众需求,针对群众反映少数窗口排队等候时间较长问题,中心与市图书馆合作设立读书角,进一步丰富了群众的文化生活。在完善硬件设施的同时,中心坚持两手抓,不断提升窗口服务质量和水平,积极探索和完善运作机制,强化导询功能,在原有基础上推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的导办帮办零距离、全流程、人性化服务。
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 楼主| 发表于 2016-11-15 00:10:26 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
为进一步强化日常管理,中心建立健全“楼长制”,每层服务大厅明确专人担任楼长,全面负责窗口工作人员的考勤考核,接待受理办事群众的业务咨询,并配套制定了《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员问责办法》等管理制度,使得微笑服务、热情服务、主动服务由一句口号变成了服务窗口的自觉行动,真正做到“谁来办都一样,找谁办都一样”的无差别化审批,让“小窗口””成为便民“大舞台”。
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