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句容人社值班“厅长” 为您办事指路引航

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发表于 2017-1-14 23:22:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏镇江

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句容人社值班“厅长” 为您办事指路引航
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 楼主| 发表于 2017-1-14 23:22:17 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
走进句容市人社局社保经办服务大厅,一眼就能看见“中国社会保险”蓝底白字为背景的咨询服务台,这就是值班“厅长”工作的地方。“你好,请问你有什么需要服务的?”“请你到5号窗口依次办理”……现场一位刚办完事的刘大姐满脸笑容地说:“这么大的大厅,窗口这么多,刚一进来还真摸不着方向,有了值班‘厅长’,什么事只要一问就清楚了,省去了我们不少麻烦,办事也更有秩序了。”
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 楼主| 发表于 2017-1-14 23:22:26 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
句容人社局自2016年10月底进驻市政务服务中心以来,全面启用按照国家社会保险标准化打造的社保经办服务大厅,整合了社保、医保窗口经办业务,为群众办事提供了舒适的环境和便捷的服务。为进一步改进工作作风,提升服务形象,提高工作效率,新的社保大厅实行“厅长值班制”,每天由社保中心和医保中心各安排1名工作人员作为值班“厅长”轮流值班,为前来办事的群众指路引航。
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 楼主| 发表于 2017-1-14 23:22:34 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
据了解,值班“厅长”主要负责业务咨询和政策解释,合理引导群众办事,协调各窗口的业务经办,巡查窗口运行情况,维持大厅工作秩序,督查窗口人员的工作纪律,处理窗口服务方面的投诉和来访接待,应急处理可能出现的突发事件等。前来办事的群众通过值班“厅长”可以方便快捷地知晓办事流程、了解社保政策,办理社保业务。“厅长值班制”还有相配套的服务细则,比如“首问负责制”,要求只要群众来办事,不论是否属于自己职责范围之内的事,首位接待人员都要认真接待、受理、引导和答复。同时推行一次性告知制,就是工作人员必须一次性告知服务对象所需带齐的材料和证件,不让群众多跑冤枉路。(卜俊 胡建伟)
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