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扬子晚报网6月12日讯(通讯员 何志斌 记者 万凌云)行政审批“e办事”,为民服务“一张网”。随着“互联网+政务服务”的日益普及,越来越多的群众享受着网上办事的方便与快捷。2016年,镇江市在全省率先推出行政审批“e办事”服务平台,公安部门的审批办理事项占到总数的80%以上,“原来以为平台建成后,会有大批群众通过网上来办事,但结果却与我们想象的不太一样。”12日,镇江市公安局行政许可服务支队支队长王志建介绍,网上办事比例不高,成了堵在民警心中的一块“石头”。 寻根溯源 网路堵在了“最前端” 和寻常“堵在最后一公里”相反,公安民警通过长期调研发现,除了办事群众办事理念和习惯,影响网上事项申报的真正难点,反而是办事群众反映常见的网上办事指南、常见问题库等文字模式枯燥难懂。有时即使耐心看完,也无法真正弄明白怎么办,不得不到窗口咨询台问个明白,或托熟人帮忙,宁愿跑窗口也不愿意在网上申报。 镇江市局行政许可服务支队副支队长罗志远告诉记者:“据此我们就思考如何能让群众快速了解,准确定位所办事项的流程,通过借鉴网络问卷调查、心理测试等呈现方式,结合行政审批事项相关内容,最终形成目前我们开发上线的行政审批流程自助查询系统。尽量让办事的市民来窗口一次就能办成事。前端路口打通了,流程走起来方便了,网上办事的人自然越来越多,平台发挥的作用也越来越大。” 在镇江市行政服务中心,记者遇到“来一次就办成事”的小陈。去年大学毕业后一直没有落实工作的他,想在镇江万达附近开一家面馆。要开店,先过“消防关”,办理消防审批需要哪些手续呢?于是,小陈登录了镇江市“e办事”审批服务平台,在公共服务、公共安全板块,看到了消防审批事项流程自助预查,根据菜单勾选出自己的情况,最终平台显示出他需要准备的材料……在完成这些材料后,小陈来中心“一次性”完成审报。 “和我之前了解的开店程序完全是两个概念,根本没有想到这么方便和简单”,小陈由衷地说。而让繁琐的手续一目了然,这是镇江市政务服务中心公安窗口行政审批服务首创的自助查询系统。
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