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人社局 [社保中心] 服务品牌

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发表于 2014-10-23 16:25:39 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏镇江

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句容市人社局

社保中心


负责人:张芬清联系电话:13852972839


服务品牌名称:阳光社保、温馨服务


服务品牌内涵:近年来,句容市人社局社保中心坚持以人为本的服务理念,一切从群众需要出发,以打造“阳光社保、温馨服务”的服务品牌为切入点,诚信守诺、优质服务。连续八年获得江苏省企业职工养老保险经办管理工作先进集体;2012年获得千人评议市级机关排名第一;先后荣获全省城乡居保经办管理服务优秀单位、镇江市、句容市党员示范岗、镇江市青年文明岗、句容市群众满意服务窗口等多项荣誉。2014荣获省级“社会保险经办服务示范窗口”、全省“人社系统2011—2013年度优秀服务窗口”和江苏省“社会保险业务档案管理优秀单位”称号。
深化人本理念,树立服务品牌。句容市社保中心确立以“阳光社保、温馨服务”作为社保服务品牌,并采取有效措施,推动服务理念深入人心。
一是树立新理念。以“牢记党的宗旨,全心全意为人民服务”为要求,激发干部职工把百姓的利益、群众的需求摆在第一位,急百姓之所想,想群众之所需,主动地将百姓找我服务变为我要为百姓服务。
二是培育新理念。深入开展服务标兵评选等活动,每月通过科室推荐、集体评选、考核评比产生5-6名服务标兵,以榜样的力量激励和提升全体职工的服务意识。
三是深化新理念。认真开展“爱岗敬业作奉献,服务群众树形象”、“练成工作多面手,争做社保明白人”“我为人社发展献一策”等主题实践活动,进一步强化干部职工的责任意识,激发干部职工的进取心。在活动中,组织干部职工到工厂车间、田间地头倾听基层群众的心声,今年以来先后走访企业50多家、群众260多名,收集意见和建议60多条,解决群众难题30多件。
优化服务环境,提升品牌形象。
一是从基础设施入手,为群众提供贴心服务。社保大厅宽敞明亮、环境整洁、设施完备。根据群众办事需求,合理划分包括受理服务区、等候休息区、咨询服务区、自助服务区、接待洽谈区等功能区,设有政策咨询、灵活就业人员参保、保险待遇支付、退休审核等26个业务受理窗口。实行业务流程上墙,公开各项社保的办理流程、受理时间、所需资料、注意事项、咨询热线,印发社保政策宣传折页,让群众了解各项社保知识,熟悉业务办理程序。社保大厅还配备了便民服务设施,配置了电子触摸屏、叫号机,安装了LED电子显示屏,设置了空调、饮水机、休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜等各种附属设施和用具,尽量满足办事群众的服务需求。
二是制定服务规范,为群众提供优质服务。积极开展标准化服务建设,在镇江市辖市区率先制定实施《社会保险服务规范》,内容涵盖社保服务的基本原则、服务体系、人员要求、设施与环境、服务公开、服务监督、评价、创建与改进等八个方面。社保服务在整体精神面貌、经办管理创新、方便快捷公开等方面呈现出新的改变。2013年12月,社保中心通过了江苏省标准化建设评估领导的检查,受到了评估小组领导的充分肯定和高度评价。同时,被省人社厅社保中心表彰为省级社保经办服务示范窗口;三是强化制度管理,为群众提供高效服务。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等制度;推行“厅长值班制”,在大厅入口处设立咨询服务台,每天安排业务骨干作为“值班厅长”,负责日常业务的咨询及引导;工作人员统一着装,挂牌上岗,微笑服务。针对每年5、6月份自由职业者参保缴费高峰期,中心实行错时工作制,窗口工作人员提前半小时上班和中午安排专人值班,方便群众办事。
创新服务举措,拓展品牌效应。市社保中心坚持以“群众满意为第一标准”,从服务民生着手,积极探索创新服务模式,不断提升经办服务水平。
一是全面推进被征地农民参加社会养老保险工作,解决5万多被征地农民养老保障问题。市委、市政府把实施被征地农民参加社会养老保险工作列为2012年首件为民办实事工程,组织200多个工作组1500多名工作人员攻坚会战,历时一年半,将全市5万多名被征地农民纳入社会养老保险体系,彻底解决历史被征地农民保障问题,规范了新征地农民“即征即保”工作,获评全省被征地农民社会保障工作示范市第一名,国家人社部专题调研评估并高度评价“句容征保模式”;征保专题片《真情实干为民生》被中组部纳入全国党员干部现代远程教育课件“群众路线教育专题”网上直播。
二是城乡居民养老保险经办实现“四个不出村”,服务实现“零距离”。在2010年10月实现适龄居民10.34万人参保和符合条件的60周岁以上居民7.86万人领取基础养老金“两个全覆盖”的基础上,着力便民利民,延伸经办服务,在全省率先实施城乡居民社会养老保险参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询“四个不出村”经办管理服务,农民群众不用出村,在家门口就能办理养老保险业务,极大地方便了群众。先后获得省城乡居民养老保险推进工作先进集体和经办管理服务示范市等多项荣誉称号。2012年9月,市人社局被国务院表彰为“新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进单位”。
三是事业单位离退休费实现100%社会化发放,得到广大离退休人员一致好评。从2012年9月份起,在镇江市范围内率先实行事业单位职工养老保险全口径征缴和离退休人员离退休费全口径100%社会化发放工作,有效解决了部分单位的离退休人员不能足额领取到离退休费的问题,保障了离退休人员的合法权益。
四是开通“社保E家”网上办事大厅,不断拓宽业务经办渠道。为真正实现社保工作“数据向上集中,服务向下延伸”的目标,社保中心研究开发了“社保E家”网上办事大厅,采用“网络平台+数字认证”的运行模式,为参保单位、职工和社保经办机构之间的电子数据传输构建了一条快捷的高速通道,参保单位和人员不用再来回奔波,不再受时间和地域的限制,只要轻点鼠标足不出户就能方便快捷地办理社保业务,全市1500多家企业,7万多名参保职工受惠。
五是成功开发死亡人员信息比对系统,提高资格认证效率。为确保社保基金的安全完整,防止虚报冒领现象的发生,不断加强资格认证平台建设,研究开发并启用了“句容市死亡人员信息比对系统”,通过与市民政局殡仪馆实时比对退休人员数据信息,及时准确掌握退休人员的死亡信息,杜绝死亡冒领现象的发生,大大提高了资格认证的效率。这一有效举措在镇江市首创,并得到镇江市人社局、财政局的认可和推广,作为经验介绍在中国劳动保障报刊登推广。
六是推进灵活就业人员“社银征缴”业务,提升服务水平。根据灵活就业人员参保缴费的实际情况,市社保中心与市农商行积极合作,从2014年2月份正式推出灵活就业人员由市农商行代扣缴纳企业职工基本养老保险业务,实现了灵活就业人员在本市农商行任一网点可签订代扣协议,全国网点预存现金,按月扣款代缴养老保险费。既节省了时间,也减少了缴费成本,尤其对本地参保外地灵活就业的人员带来了极大的便利。
七是新建“延时办结制”和“一窗式服务制”,把方便送给群众,把麻烦留给自己。今年以来,结合群众路线教育实践活动,人社局新建推出“延时办结制”和“一窗式服务制”两项窗口服务制度。对群众来窗口办理即时性事项,实行“延时办结制”,做到上午事上午毕,下午事下午毕,当日事当日毕,绝不允许敷衍推诿、让群众空等;对群众来窗口办理非即时性事项,实行“一窗式服务制”, 做到一窗口受理事项、定专人牵头办理、按政策规定操作、限时间办结告知。采取“外部一窗式,流程内部走”的办理模式,即对需要内部多科室办理的人社业务,明确具体牵头科室,服务对象只需向牵头科室申请办理,无需在多科室之间来回跑,既大大节省了服务对象的办事时间,又提高了人社部门的办理效能,该两项窗口服务制的推出,将市人社局“把方便送给群众,把麻烦留给自己”的服务理念得到了升华,不仅让人社窗口服务更井然有序,高效便捷,更让群众真切感受到了人社部门于民方便、为民服务的真心和诚意。
虽然市人社局社保中心在打造“阳光社保、温馨服务”的服务品牌过程中做了大量扎实有效的工作,取得了一定成效,但离群众企盼还有一定差距。我们将不断拓展服务品牌内涵,提高服务水平,使“阳光社保、温馨服务”的理念更加日益深入人心,惠及民生。



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发表于 2014-10-23 16:59:21 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
没办理过业务,不知道,若是社保查訽系统能升级查訽社保明细就好了.
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发表于 2014-10-23 17:03:56 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
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发表于 2014-10-23 17:10:46 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
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发表于 2014-10-26 17:09:56 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏镇江
合并的那个啥子卡还搞好了?

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