农商行：聚焦“银发一族” 做有温度的养老金融

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农商行：聚焦“银发一族” 做有温度的养老金融
自中央金融工作会议提出做好“五篇大文章”以来，句容农商银行积极践行“金融为民”理念，在“养老金融”上发力，聚焦老年客户服务需求，推进网点适老化改造升级，持续优化服务流程，通过软硬件升级，提升服务体验，提高“银发一族”金融便捷性、可得性。

打造适老服务网点，延伸养老金融“半径”。近年来，句容农商银行着力打造适老网点，聚焦老年客户业务办理习惯和需求，在网点功能布局和暖心服务方面进行全方位提升，在营业大厅划分老年人等候专区、老年人优先窗口等。每个网点均配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、电子血压仪、急救包等适老服务物品，为“银发族”提供“无障碍”贴心服务。同时在圣塔支行打造了首个为“银发族”提供“公益+金融”服务的养老金融服务中心，中心设置阅读、讲座、观影、理发、休闲小憩等功能区，为老年客户提供金融讲座、免费理发、测量血压等公益服务。

推动政银平台融合，拓宽养老金融“维度”。句容农商银行与市税务部门、医保部门深度合作，推动平台融合，将社保、医保登记、办税缴费等业务延伸至银行网点，提供包括农保登记、补缴、退休人员待遇资格认证等服务。通过打造以“15分钟医保圈”“政银互联”“税银e+”为载体的“惠民驿站”综合业务服务平台，将政务服务窗口延伸到“银发一族”的家门口，让“银发”群体切实享受到就近办带来的便利和实惠。

积极开展志愿服务，提高养老金融“温度”。句容农商银行打造了以网点为依托、外拓服务为延伸的全方位适老服务志愿者队伍“小圆服务队”，走出营业网点，进村下乡，全力为老年客户提供有温度、有速度、有深度金融服务。服务队充分考虑老年客户及特殊群体行动不便的问题，坚持特事特办、急事急办原则，打造“移动柜台”，为行动不便的客群提供人性化上门延伸服务。开展养老服务日活动，向老年客户派发防范电信诈骗宣传折页，针对老年人防骗知识缺乏、辨别能力不强等问题，积极普及防电信诈骗及网络安全知识，提升防诈防骗技能。

周致煜