我市多维发力推动殡葬服务改革

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我市多维发力推动殡葬服务改革

为全面提升殡葬服务质效，我市于近期启动殡葬行业“优质服务提升月”专项活动，聚焦六大重点领域实施服务提优工程，通过规范服务标准、优化服务环境、强化服务监督等多维度改革举措，切实推动殡葬服务转型升级。

在规范服务方面，全市殡葬服务机构全面建立“正负面清单”制度，通过明确11项优质服务规范和1类服务禁行行为，进一步细化服务标准。其中，热情服务、首问负责、一次性告知等举措被纳入正面清单重点推广，而态度冷漠、推诿扯皮等行为则被列入负面清单严格禁止。目前所有服务单位已通过公示栏、意见箱及监督热线等渠道向社会公开清单内容，主动接受群众监督。

为夯实服务基础，全市殡葬行业针对从业人员开展系统性能力提升行动。通过“理论+实训”模式组织法规政策、心理辅导等专题培训，并围绕服务流程、应急处置等场景开展实战演练。

在提升从业人员专业能力的同时，服务环境的优化升级也在同步推进。市殡仪馆、公墓等场所通过环境专项整治新增无障碍通道5处、便民休息区8个，切实提升群众办事便利度。此外，全市统一更新从业人员工装，通过仪容仪表培训、文明用语考核等方式强化职业形象管理，服务窗口全面实行挂牌上岗，有效提升服务亲和力。

文明殡葬理念的传播同样成为改革重点。清明祭扫新闻发布会和社区宣传点累计发放文明祭扫手册2万余份。各殡葬服务场所设置生态安葬展示区，通过“鲜花换纸钱”活动置换传统祭扫用品1.3万件次。值得注意的是，惠民殡葬政策覆盖范围已扩展至非户籍常住人口，惠及群体进一步扩大。

为确保改革实效，我市构建起“群众评价+专项督查”立体监督网络。活动期间回收满意度调查表300余份，整改群众反映问题12项。民政部门通过19次暗访，对服务差、投诉多的单位和个人进行通报批评，责令限期整改。

系列惠民举措显现成效。改革期间，累计取消不合理收费项目10项，取消项目单价总金额0.325万元；降低服务收费7类，项目单价降费总额3.23万元。通过简化5项办事流程，新增免费骨灰盒寄存、远程代祭等19项便民服务，清明祭扫服务满意度进一步提升。

市民政局相关负责人表示，目前全市殡葬服务机构已完成首轮服务升级，下一步将以此次活动为契机，持续完善殡葬服务标准化体系，深化惠民殡葬政策落地，全力打造具有城市特色的“阳光殡葬”“暖心服务”民生品牌。

李颖 王伟