开门抓管理 件件有回音 句容长运为611路公交聘请“市民考官”

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开门抓管理 件件有回音

句容长运为611路公交聘请“市民考官”

近日，句容长运公司创新推出“611公交文明优质服务——社会监督员（志愿者）”招募计划，通过公开招募、严格选拔，选出社区工作者、退休教师等领域6名代表担任首批社会监督员，将传统单向管理向多元共治转变，构建起“政府监管、企业运营、公众监督”的新型公交管理格局。



多元共治：打破传统管理壁垒



611路辖市公交是连接镇江与句容的交通动脉，在缓解区域交通压力、推动绿色低碳出行等方面发挥着重要作用。作为线路承运方，句容长运公司长期深耕安全运行与文明服务提升，为进一步畅通民意反馈渠道、实现服务质量持续优化，创新性构建“企业自查+社会监督”双重服务保障机制。

“传统公交管理多局限于企业内部，市民诉求难以及时、全面传递。”长运公司党支部书记、公司总经理姜亚忠说，此次公开招募社会监督员，正是为了打破这一局限。

据悉，选拔过程严格遵循自愿原则，通过资格审查、综合评估等环节，确保监督员具备广泛代表性与社会基础。6名监督员的加入，为公交服务监督注入新鲜血液，让“公众参与”从理念落到实处，推动辖市公交管理从“企业单打独斗”向“社会协同共治”转变。



制度保障：从“一纸聘书”到“闭环管理”



设立社会监督员是提高公众参与度、形成“人人监督、人人尽责”良好氛围的重要举措。

为确保监督工作取得实效，公司建立了季度定期座谈会议制度，并创建“社会监督员管理群”实现线上线下一体化沟通；对监督员提出的意见建议，公司实行台账管理、限期整改的闭环处理机制，确保问题件件有落实、事事有回音。

“过去市民有意见，多是通过投诉渠道反映，往往缺乏系统性反馈机制。”姜亚忠表示，社会监督员的加入，让民意收集更具针对性与全面性。

秉持公正、客观的态度是监督员的基本要求，受聘后还肩负起市民声音“代言人”、公共服务优化“推动者”的双重使命。监督员贡世江表示，将以客观公正的态度，带头践行绿色出行方式，当好市民与企业间的“传声筒”，助力公交服务越办越好。



实地监督：监督与管理双向赋能



聘任仪式后，监督员来到611路公交停保场开展为期半天的沉浸式考察。在车辆技术检查区，监督员细致查看底盘、轮胎状况，查验设备维护记录；在安全管理区，随机调取行驶车辆实时监控，对驾驶员操作规范、乘客安全带佩戴等进行抽查。

长运公司以“开门搞管理”的姿态，展现出满满的诚意与自信，向监督员全面开放“611公交文明优质服务”考评体系的量化指标与考核台账，还提供了驾驶员从业资格电子档案、健康体检报告等核心资料，确保每一位驾驶员上岗前的身心状态符合安全行车标准。

社会监督员机制不仅是监督手段，更是社会治理的创新探索。接下来，公司将以此次实践为契机，精准发现问题、快速响应诉求，推动服务从满足基本出行向提供优质体验转变。

明庭舒 石慧