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[焦点话题] 12345热线接到多位市民来电咨询新冠疫苗接种事项

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发表于 2021-4-13 07:45:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“请问,怎么预约新冠疫苗、在哪里接种、适宜人群、费用如何?”近期,12345热线接到多位市民来电咨询新冠疫苗接种事项。

为落实我市关于新冠疫苗接种工作部署要求,有序推进疫苗接种工作,12345热线第一时间部署相关来电及工单的处置工作。一是即转即办。12345热线接市民电后,咨询类问题立即连线卫生健康委员会,其他类问题5分钟内转派工单至相关单位。二是快速办理。针对市民反映因卫生院系统故障、小程序登录异常导致无法及时接种疫苗等问题,成员单位实现2天内回应市民诉求。三是及时更新知识储备库。12345热线积极与相关成员单位对接,收集各项疫苗接种政策,及时更新答复口径,确保政策解释准确到位,通过开展线上学习,及时总结归纳。

12345热线通过24小时值守服务,实现疫苗接种相关问题100%处置。今年,共接收新冠疫苗接种工单93件,其中咨询类68件,投诉类22件,求助类3件。


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发表于 2021-4-13 12:53:29 来自热线APP | 显示全部楼层
光免费不行,不送礼品坚决不打。
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发表于 2021-4-14 17:02:04 | 显示全部楼层
共接收新冠疫苗接种工单93件,其中咨询类68件,投诉类22件,求助类3件
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