京东五星电器家电顾问“变身”提案师护航315消费

五星电器专用

“金三银四”春装旺季将至，家电业迎来新一轮消费潮。很多新居装修、老房改造的家庭开始忙碌起来。每天周旋于尺寸大小和产品参数，让不少上班族直言：“要是有个专业的顾问能够解决所有问题就好了！”根据消费人群多样化需求，京东五星电器全面启动315品质购物节，将原有家电顾问服务全面升级成为1对1提案师，并创新“1+4+3”服务模式，治愈一切“选择困难症”。

据京东五星电器介绍，提案师定义为“家”生活场景解决方案提案者，把握好顾客的需求，提出最适合用户的家居家电方案建议，并向顾客传达当下流行趋势，帮助用户尽善尽美的生活。“1+4+3”服务模式则是指1套全屋家电定制方案、4项增值服务和3项服务金标准。

“1套全屋家电定制方案”一对一服务，为用户提供一套智慧、健康、高品质的全屋家电定制解决方案；“4项增值服务”解决一站式体验需求，包括装修前就提前启动上门量房工作，从全屋空间设计及健康生态角度，规划系统性全屋家电方案，尽量减少后期动线设计更改；在筹备期充分了解每个家庭成员的生活需求，并与全屋装修设计方案配合，给出个性定制家电选购方案；装修期间还根据家电产品进场进度，合理规划家电购买周期，享受更多的权益；入住后提供长久售后跟踪关怀，上门服务面对面沟通或视频教学，及时为用户提供家电使用与保养支持服务；“3项服务金标准”根据业主家电需求极速响应，提供48小时内上门服务，待上门服务后在72小时输出个性化定制方案。

在京东电器城市旗舰店新街口店，消费者李先生就对京东五星电器提案师服务赞不绝口，日常工作繁忙的他准备三月份开始新居装修，对中央空调、地暖等装修前置工作寻求了提案师的帮忙，“一对一提供的私人定制，新房装修前就帮我做好全面、系统的规划，不用我操心任何事情，这样的服务值得点赞”，李先生表示。

京东五星电器相关负责人强调，无论是线上还是线下消费，顾客对消费体验的感知决定了品牌忠诚度，尤其是“Z世代”消费客群拥有很强的品牌传播和种草能力，他们更加注重个性化、定制化服务。年轻潮流、活力专业的京东五星电器提案师和创新“1+4+3”服务模式，更加精准契合用户需求，打造服务闭环，增强线下门店购物“体验感”。

据悉，315品质购物节期间，京东五星电器还联合众多家电头部大牌成立 “品质消费守护联盟”，通过百亿消费补贴、加码优惠和升级服务，让消费者享受到额外的购物惊喜。