服务公开——社会服务承诺制度

水秀裙摆

社会服务承诺制度

       为进一步提高供水服务质量，使城乡供水达到水质好、压力足、维修快等要求，现作以下服务承诺：

       1、供水水质。全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据《城乡统筹区域供水企业水质检测能力建设技术规范》的要求对水源水、应急水源水、出厂水、管网水和二次供水进行检测，让城乡居民用上优质水、放心水。

       2、供水压力。为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。

       3、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，闸阀起闭正常情况下4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN500以下的管道24小时内修复，DN500以上管道48小时内修复（节假日不能顺延）。管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。

       4、抄表收费。查抄水表及时、到位，抄表人员对出户水表见表率达100%，抄表准确率不应低于99%。推进户表改造、分户计量，按照上级主管部门要求逐步实行阶梯式水价。公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。

       5、停水预告。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。

       6、业务受理。用户提出接水、抄表到户改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即受理，4个工作日内完成现场查勘、设计及编制预算书，缴费后5个工作日内完成施工（节假日顺延）。

       7、客户服务。服务热线0511-962001实行24小时值班，受理客户咨询、投诉问题2小时内做出响应，3个工作日内将处理结果反馈给用户，特殊情况不超过15个工作日。

       8、施工管理。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料尽、场地清。

       9、廉洁服务。不得刁难、要挟用户，不得弄虚作假、营私舞弊、不得谋取私利，不得向用户吃、拿、卡、要。

       10、违诺责任。行业职工违反承诺，由责任人向用户道歉，集团按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。


       服务窗口：营销服务中心、各乡镇营业厅、市政务服务中心1号楼一层52号窗口

       服务热线：0511-962001

       投诉电话：87229155