工商银行镇江句容车站支行：九旬老战士行动不便 “优待证”激活送到家

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工商银行镇江句容车站支行：九旬老战士行动不便　“优待证”激活送到家



近日，一位年轻人面露难色地走入工行镇江句容车站支行，大堂经理在主动询问后得知，年轻人家中有一位九旬老战士，名下有一张退役军人优待证需要激活，但老人中风导致下半身不能走路，无法来网点激活，希望网点提供上门服务。大堂经理即刻汇报网点主任，得到肯定后登记了客户联系方式与地址，约定了上门时间。

次日一早，网点携带4G终端驱车30公里前往客户所在地郭庄镇港南村，工作人员进门见到这位年已九旬的老战士，连忙投去了致敬的目光。考虑到老人行动不便，工作人员因地制宜在矮桌上布置终端，方便老人在屏幕上签字激活优待证。老人年事已高，视物模糊，行动缓慢，两位员工在一旁耐心地指导——读取身份证、输入密码、签字、拍照、认证......退役军人优待证终于激活完成。

一旁的年轻人连声感谢：“路途遥远，道路又颠簸，找到这里实在是辛苦你们！”老人感叹道：“大热天的麻烦你们特地跑一趟！多亏你们解决我的难题！”工作人员表示拥军优属一向是工行的传统，微笑着向这位退役的老同志致以敬意。

考虑到有部分年事已高等原因行动不便的客户无法来网点激活退役军人优待证，该支行主动作为，登记了需要上门启用优待证的客户，接下来将逐一上门办理，以优质服务延续该行拥军爱军的传统。（蔡朝晖