江苏句容：多重体验优化税收营商环境

照相本子

为进一步推进税收营商环境优化提升，国家税务总局句容市税务局以邀请税务体验师实操体验、“一把手”蹲点体验、“全流程”跟办体验等多重体验方式，从纳税人和缴费人视野，聚焦办税缴费过程中的“堵点”“痛点”和“难点”问题，及时响应涉税诉求，不断优化税收服务，为高质量建设税收营商环境最佳体验区“聚好力”。

“体验师”实操体验：税企互动促提升

为进一步提升增值税留抵退税、出口退税办理便利程度，自觉接受社会监督,主动听取意见建议，持续提升纳税人缴费人的满意度，该局联合市工商联邀请市人大代表、政协委员、营商环境监督员、税费服务体验师、商会代表等来到办税服务大厅，通过“走流程、听意见”的方式，加强税企互动交流，以实际行动推动各项减税降费政策落地、落细。

“体验师”们来到办税服务厅，实地了解税费服务一体化相关举措，留抵退税、出口退税办理全流程，线上税费服务审核团队和线上税费服务应用支持团队等工作。他们在服务厅工作人员的指导下体验了电子税务局、自助机相关业务办理操作流程。“走流程”过程中，大家直观感受到税费服务“一口进、一口出”机制等“一站式”服务的高效，体验到线上办理各项税费服务的便捷，看到税务部门税费服务落实落细的努力。

“一把手”蹲点体验：聚焦需求优服务

为推动办税缴费流程优化、组合式税费政策直达快享、纳税人缴费人涉税诉求及时响应，句容市税务局领导深入办税服务厅，开展“一把手”走流程活动，采用“沉浸式”体验的工作方法，以纳税人的身份深入一线窗口，“零距离”体验办税流程。在导税区详细询问导税分流工作，与导税员一起梳理了整个导税办税流程，并讨论建立专门意见反馈和投诉窗口相关事宜；在自助区以纳税人的身份打印完税证明；在体验区体验留抵退税线上申请流程，并与纳税人缴费人深入沟通交流，征求优化办税流程的意见建议。

“走流程”蹲点活动是落实为纳税人、缴费人办实事的有力举措，通过对政策落实和办税缴费的全流程、各环节开展沉浸式体验服务，查找办税缴费过程中的难点问题，能更加精准掌握工作中需要改进的部分。下一阶段，该局将继续聚焦落实新的组合式税费支持政策，聚焦纳税人缴费人涉税需求，精准推送税收优惠政策，持续优化办税缴费流程，提升纳税服务质效，全力为纳税人缴费人解决疑难问题，用全“新”的服务拉近与群众“心”间的距离，为打造一流营商环境积极贡献税务力量。

全流程换位体验：优化细节提质效

为了进一步发现并改进办税服务过程中的细节问题，句容市税务局组织税务干部陪同办税人员全流程跟办的换位体验方式，按照新办企业涉税业务、发票增版增量、往期更正申报、拨打12366税费服务热线、个人缴费、线上产品应用等6个体验主题，选派税务干部陪同办税人员全流程参与、辅导办税。

活动中，句容市欣欣水产养殖有限公司的办税人员体验了新办企业涉税业务，在税务干部的陪同辅导下完成了套餐办理、Ukey发行、发票领用的全部流程，在体验到不足一个小时即可开出发票时，她不禁赞叹：“现在的办税过程真是越来越快速、越来越便捷。”同时，苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司的办税人员还体验了线上产品应用中的“长三角跨区域涉税事项报验管理套餐”，作为外地建筑工程企业，该公司的办税人员不再需要到句容现场预缴税款，只需在电子税务局切换身份，即可办理跨区域申报和缴税业务，大大降低了企业的办税成本。

通过换位体验活动，税务干部既切身体会了办税缴费的全流程，也和办税人员深入细致交流，共同探讨了税费服务中的便利化举措和梗阻事项，办税人员在肯定现有服务水平的同时，也就办税缴费过程中遇到的困难和问题提出宝贵的意见。这不仅有助于推进征纳双方相互理解、相互支持的良性互动，共绘税企“同心圆”，也有助于更精准地定位纳税人缴费人办税缴费的需求重点，锚定税务工作中存在的短板和不足，审视制度、流程、服务不到位给办税缴费带来的不便，在今后的涉税服务中不断改进优化。