税小希工作室：以优质服务提升纳税人缴费人满意度

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8月初，《人民日报》刊登《江苏用好税收政策促就业扶创业》，文中提到了国家税务总局句容市税务“税小希”工作室。据了解，“税小希直播间”入驻句容市工商联视频号、开通工商联视频号和征纳互动平台纳税人学堂双通道联手开启直播互动的宣传新模式后，其优质服务得到了辖区内纳税人和缴费人的高度关注和充分肯定。

　　成立8个月来，“税小希”工作室一直坚持以“服务无小事，希望在路上”为口号，秉承“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的服务理念，致力以最优服务为纳税人、缴费人赢得最美希望。

　　兜底服务，解决问题的能力更强

　　“税小希”工作室成员由政治素质高、拥有“三师”资格证的“专家团队”和多位业务骨干和税务志愿者组成，作为税费服务工作的“智囊团”，采取“团队协作”等方式为纳税人提供个性化、专业化服务，对重点业务、现场及线上遇到的特殊事项，实行兜底服务，帮助纳税人缴费人解决疑难杂症。

　　在个人所得税汇算清缴工作中，“税小希”工作室组建由业务较强、具有外语特长的税务人员组成的服务团队，消除语言沟通障碍，让纳税人在办税过程中切实感受到了税务温度。3月底，句容当地一家国际学校的几名外籍教师对此专业又贴心的服务连连称赞。这几名外籍教师一直居住在中国境内，属于居民个人，符合2021年度个税汇算条件，但因为语言沟通不便，在办理个税汇算的过程中遇到不少麻烦。“税小希”工作室成员陈博文、王素瑶、王泽京帮助几位外教下载注册了个人所得税APP，并为他们讲解了个税汇算及退税申请的基本流程。巴基斯坦籍外教Jessica因护照姓名含有空格，与银行卡姓名不符，造成退税申请无法绑定银行卡，工作人员为其提交了维护申请后，成功绑定银行卡信息，并帮助Jessica使用APP申请了1918元个税汇算退税。南非籍外教Masinga因上家任职单位将其国籍录入错误，导致目前使用手机号码被错误注册信息占用，在工作人员的帮助下，Masinga将手机号与错误信息解绑，重新注册后成功申请了2213元的个税汇算退税。

　　沟通衔接，征纳和谐的桥梁更稳

　　“税小希”工作室积极为纳税人、缴费人协调后续各个环节，构建“全程协办”服务链条。对存在争议、政策适用模糊等问题，采取先登记后反馈的方式，加强内部协调和沟通汇报，力争以最快速度予以解决和反馈。针对办税服务厅运转出现的各种情况，建立“畅通、有效、有序”的税费服务秩序，不断促进征纳和谐。

　　立邦新型材料（江苏）有限公司近期在句容下蜀拍得了一块土地，土地出让金缴费期限即将到期。税务部门接收到征缴信息后，第一时间与缴费人取得联系，提醒企业关注缴费期限，避免产生违约金。由于上海疫情期间采取封控措施，该单位办税人员无法来句。了解到实际情况后，工作室成员与该单位办税人员建立了临时交流微信群，将土地使用权出让收入电子税务局申报流程及时发送给企业财务人员，并通过远程操作，辅导企业顺利成功申报缴费。

　　江苏金碧德工艺品有限公司由于业务量增加，需增加120份增值税专用发票，但由于申请增量超过50%，电子税务局无法通过智能审核，需要人工调查核实处理。该企业办税人员家住南京江宁区，无法前往办税厅办理此项业务，“税小希”工作室创新采用视频连线的方式，调查人员实行线上约谈、在线查看其办公场所和生产车间，核实其主要产品和生产线数量、企业合同等信息。同时，办税服务厅第一时间结合视频核查结果，成功帮助企业增加了发票供应量。“‘税小希’工作室在疫情期间采取的服务非常人性化，解决了我们的燃眉之急，真是太感谢了！”公司财务负责人王正兰为税小希工作室的个性化服务频频点赞。

　　直播互动，政策速递的效果更好

　　“税小希”直播间通过线上税收政策宣讲，精心解读句容税务落实新的组合式税费支持政策及提升纳税服务质效的各项举措。“税小希”工作室成员王希、王成昊、吴彦斌、徐冠华等化身“主播”，以通俗易懂的方式围绕增值税期末留抵退税、个人所得税专项附加扣除、“六税两费”、纳税信用评价等税费优惠政策，对政策出台背景、适用标准、申报办理方式等内容进行了详细解读，并针对直播间网友的提问进行解答。参与活动的江苏鑫成铜业有限公司财务负责人王琳为句容税务开展直播宣讲的行为点赞：“税务干部的讲解深入浅出、简明易懂，线上直播让我们企业足不出户就能掌握最新的税收政策和网上办税操作方法，疫情期间，这样的政策宣传方式便捷、高效又安全，希望以后能够多多开展。”

　　“税小希”工作室负责人表示，工作室将继续以为纳税人和缴费人提供“耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传和全心落实”的“五心服务”为己任，以“高效执行百分百、问题解决百分百、反馈满意百分百”为标准，实现专业化、精准化、个性化涉税服务，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。