句容市水务集团荣获“镇江市2022年度放心消费创建示范单位”

水秀裙摆

       近日，2022年度镇江市放心消费创建示范单位名单发布，认定全市95家单位为“镇江市2022年度放心消费创建示范单位”，句容市水务集团榜上有名。

       近年来，水务集团始终坚持“安全优质供水、真情服务社会”的服务理念，坚持诚信经营，不断完善服务质量和提高服务水平，全面落实《江苏省放心消费创建活动评测体系》为目标，以扎实有效地开展创建工作为准绳，以自查自纠自评为抓手，进一步统一思想、坚定信心、积极作为，全力推动“放心消费”理念深入社会，深入千家万户。

提高认识，营造放心消费经营氛围

       集团在营造放心消费氛围的过程中，把服务用户的窗口部门作为重要阵地，特别是将客户服务中心、水费营业厅和客服热线作为提升服务品质的首要环节，常抓不懈。

多措并举，大力提升服务满意质量

       集团开展了聘请行风监督员、服务进社区等活动，采取“走出去、请进来”的方式，从多角度、多层次对供水服务展开全方位的监督与检查。同时定期到各社区进行走访，及时了解并解决社区居民的供用水问题，发放宣传资料和意见调查表，从多方面广泛征求用户对我们服务水平的满意程度和服务质量的建议。

创新机制，擦亮放心消费品牌底色

       为更好地服务用户，水务集团通过建立健全制度，进一步优化服务流程、拓宽服务渠道，构建了的全方位服务体系。集团服务热线“962001”24小时接听，进一步畅通线上线下消费维权渠道，根据用户需求及时受理各类咨询、投诉。针对用水投诉件，集团设置专职专岗，由专人负责对接各类政府平台转派的投诉案件，并加大投诉件回访的深度，对重大事件组织相关部门上门回访。

       放心消费创建工作是一项长期的系统工程，集团将以这次创建工作复核为契机，进一步做好放心消费工作创建，进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，创品牌、树标杆、做榜样，争取为句容市高质量发展做出更大的贡献。