提升窗口文明水平，加强适老金融服务

水秀裙摆

为进一步深化厅堂服务文明，提高窗口服务水平，近年来，全市金融机构聚焦老年客户的服务场景和实际需求，大力推进服务适老化工作，切实加强了适老金融服务。

中国工商银行句容城中支行

一、在网点醒目位置突出“尊老公益区”、“公共教育区”等适老服务标志，设置老年客户“微课堂”和休息区，配备便民服务物品和适老教育书籍。

二、组建“尊老助老”爱心志愿团队，对到店客户老人提供专人对接服务；对于特殊客群，必要时，提供上门服务。

南京银行句容支行

一、在日常网点运营中，加强厅堂服务人员对老年人的引导、协助老年人使用自助机具。

二、及时发现老年人需要变化，逐步实现相关功能迭代和完善，并将相关应用适老化改造纳入日常更新维护。

三、针对老年人日常办理的17种业务进行梳理，将相关业务指南的字体放大，放置在尊老助老服务区、厅堂区域，方便老年人阅读及查阅。

句容农村商业银行

一、根据营业部业务量和客户群体构成对现金柜台和智能自助柜台进行合理配置，设立爱心窗口，优先受理老弱病残客户的业务需求。

二、对智能自助柜台进行改造以支持存折和存单业务的办理，在厅堂配备工作人员引导客户使用智能柜台，减少客户等待时间。

三、组建爱心尊老志愿者队伍，针对老年客户群体的实际需求，进一步扩展上门服务项目，为营业部周边的客户提供更人性、更贴心的金融服务。

四、开发适老银行类APP，省联社为手机银行增加手机银行验证方式，开发手机银行老年版专用模式，将老年人常见的余额查询、明细查询等业务放在最显眼的首页，方便老年客户使用。

紫金农商银行句容支行

一、营业网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、报纸、饮水机等基础敬老便民设施，配有轮椅，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出。

二、厅堂保安及大堂人员，对前来网点办理业务的老年人主动引导至柜面或自助设备，全程辅助老年客户完成业务办理。

三、针对老年人使用存折的偏好，厅堂STM 机设有补登折、账户余额查询、转账、升降级等功能，方便存折在自助机具上的使用。

四、设立学雷锋志愿服务站，安排专人负责接待老年客户群体；在业务繁忙时，开设绿色通道优先为高龄或行动不便的老年人办理业务；对于行动不便无法到银行网点办理业务的老年人，积极提供上门服务。