金融服务不间断 抗击疫情共担当—记江苏农行句容市支行支付服务助力抗疫

204

4月7日晚,江苏镇江句容市宝华镇发生疫情,宝华镇紧急实施交通管制,当地句容市农行第一时间启动应急预案,做好人员、系统、业务、防控精准部署,确保在疫情管控下,金融服务不暂停,落实责任与担当,为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

一、全面启动应急预案 保证金融服务不间断

4月8日,在明确宝华镇实行疫情静态管理情况下,留驻宝华镇的4名员工在岗值守、随时待命,在网点不对外营业的情况下,每日从严从实从细做好营业场所的清洁、消毒工作,做好个人防护措施;通过与客户电话、微信等方式沟通联系,引导、教学客户通过线上渠道办理金融业务,满足疫情期间客户金融服务需求。

句容市支行在支行营业部为宝华镇金融服务搭建业务处理系统,开设专门的柜台,由留守在句容的内勤行长和一名柜面经理对外服务。窗口搭建以来,共为民政部门发放军人退役金200多笔、财政部门工资100多笔,处理来账3笔。4月15日,一对公单位财务联系网点内勤行长,说明单位网银密码遗失,但现急需转账一笔货款,很是着急。内勤行长安抚客户情绪后,指导客户带好相关材料后到支行营业部指定窗口办理,高效迅速为客户补办网银证书、指导客户重置网银密码,及时解决客户难题,赢得客户高度好评。

二、主动对接社会民生 惠企利民传递温暖

疫情无情,农行有情。当地农行客户经理抓紧时间受理客户贷款申请材料,对涉及疫情防控的信贷业务,坚持“特事特办、简化流程”。支行对于受疫情影响的个人信贷客户落实差异化还款措施,在监管政策范围内,通过延长贷款期限、调整还款方式、设置宽限期等方式,降低还款压力,不随意抽贷、断贷、压贷;针对小微企业主、个体工商户发放的3年期以下个人经营性贷款,执行最低普惠贷款利率。网点客户经理积极主动联系、对接客户,进一步加强对小微、三农企业和个体工商户解读我行个人差异化信贷、减费让利相关政策,解决个人和企业客户燃眉之急。

三、积极投身志愿活动  最美逆行尽显担当

4月9日,宝华支行员工积极响应当地政府号召,投身志愿者活动,参与抗疫。在社区参与网格化管理,协助开展秩序维护、出入查验、信息采集、核酸筛查等志愿服务。在服务过程中,农行志愿者还向社区居民耐心讲解防疫知识和和疫情防控政策,加强社区居民自我防护和科学防控的意识和能力。员工们用实际行动积极践行农行人的责任与担当,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

牢记初心、使命在肩。江苏农行句容市支行始终践行“支付为民”初心宗旨,全力以赴保障各项金融服务高效有序开展,以实际行动贡献坚实的金融力量,尽显国有大行的责任与担当。