江苏农行句容支行：打造四大“驿站”， 提升服务温度

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今年以来，江苏农行镇江句容支行贯彻落实农行总行“服务升温工程”，具体分析各网点地理位置、客群结构和业务组成等情况，选取了4家营业网点打造特色服务网点，创建服务品牌，让网点的环境、服务和品牌全面升温，增强客户满意度和黏性。

爱心驿站——关爱户外工作者，让容城更有温度

江苏句容农行营业部开辟专门区域布设“爱心驿站”，主要为坚守一线的环卫工人、执勤交警、出租车司机、快递小哥等户外工作者提供爱心、便捷服务。“爱心驿站”作为专区，标识醒目突出，布置温馨舒适。驿站内休息座椅、饮水机、雨伞雨衣、手机充电桩、体温计、血压仪、常备药品等便民服务物品供应齐全，获取方便。除了便民设施，驿站内还设有爱心窗口，一般由营业部“服务之星”柜员临柜，提供优质、便捷金融服务。高清的电子宣传显示屏循环播放金融政策、防骗识假、农行产品等宣传片，普及金融知识的同时，充实了来客的休憩时光。支行营业部“爱心驿站”的设立，为户外工作者们提供一个遮风避雨、临时休息、便捷服务的温暖港湾，形成了句容农行的服务品牌。

银发驿站——贴心专业服务，营造银发港湾

江苏句容农行碧桂园分理处地处南京东郊，周边南京居民较多，老年客群占比大，居民素质也较高。针对这一客户群体特色，网点着力打造为“银发驿站”特色网点，成立银发服务团队，充分挖掘老年客群资源，致力开拓网点“银发金融”。除了齐全的便民服务设施，网点还致力于专业服务：一是开展到店老年客户温情服务，凡到店老年客户都享有专人对接，提供服务；二是开展潜力老年客户的粘性服务，网点建立了潜力老年客户清单，网点行长组队主动联系上门，送日常用品，教学使用微信和掌银，耐心宣传我行存款理财产品，获取信任；三是开展老年舞友特色服务，每天清晨和傍晚老年客群都在网点门外广场上跳集体舞，网点客户经理充分利用自己能歌善舞的特点，主动教歌带舞，同时宣传网络金融反诈骗知识，积极吸收老年舞友存款；四是开展疫情防控关爱服务。针对老年人身体和心理特点，网点主动为到店老年客户发放口罩、消毒湿巾等物资，指导老年客户主动防疫。贴心、专业的金融服务，赢得了周边老年客群的口碑，增强了客群黏度。

小小银行家驿站——丰富孩童体验，筑梦共同成长

江苏农行句容文昌路支行周边有3所幼儿园、2所小学，学校相对集中，学习教育氛围很浓，而金融知识、财商教育在当今孩童的学校教育中较为缺失。针对这一情况，文昌路支行积极打造“小小银行家”专区服务。文昌路支行大厅十分宽敞，支行在设立读书角的同时，在大厅西侧角开辟了“小小银行家”专区。专区铺设了孩童爬行垫、小沙发和小玩偶，靠墙摆放了金融宣传折页、人民币票样、点钞机、假币鉴别仪等物品。此外，文昌路支行近年来积极与周边学校联系，合作开展了多期“小小银行家”活动。带领孩子们走进营业厅，充当“小客户”，体验智能机具和柜面服务，学习金融知识和技能，开展各类读书活动，引导孩子们从小树立正确的金钱观、财富观和价值观，稳稳地走在小小银行家发展大道上。

惠农e站——科普惠农金融，助力乡村振兴

江苏农行句容天王镇地处句容南部，常住人口多，入驻大型农业企业多，农业资源丰富，已形成东部茶叶园、西部药材园、南部花卉园、中部蔬菜和水产园区的大农业格局。句容农行天王支行农户业务发展在句容支行一直是领头兵，网点行长马豪是全国劳动模范，网点员工平均年龄只有32岁，是一支职业素养和专业能力皆强的团队，为助力天王“三农”经济发展，做强“三农”服务网点，天王支行结合区域和网点特色积极打造“惠农e站”，由网点行长带头组成的惠农小组，通过外拓和走村串户深入农村客群，宣传金融知识和惠农产品，了解客户基本情况和实际需求，并主动建立客户台账，利用微信等平台提供在线、即时服务。同时，在网点设立惠农服务e站，配置硬币点钞机、金标点钞机、网银体验机等服务设施，定期组织农业大户和农户开展惠农产品知识宣读讲，为种植大户、收购户、商户兑换零币、硬币，全方位为区域农户经济服务，全力提升网点惠农服务能力和水平，为农村客户带来更优质的服务体验，助力实现乡村振兴。（戴洪清）