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择一事终一生 偏毫厘不敢安——记工行镇江句容崇明桥支行大堂经理蔡金生
蔡金生是工行镇江句容崇明桥支行的大堂经理，他把做一名合格的大堂经理作为自己的目标，刻苦专研业务，对客户热情周到、细致入微，在大堂经理这个岗位作出了优秀的业绩，得到网点主任和同事的一致肯定。个人在大厅授权业务笔数和营销业绩在支行排名领先。 蔡金生于1987年进行，先后在矿区分理处、小衣庄分理处、下蜀和宝华乡镇网点工作过，有二十几年乡镇工作经历，都是柜员岗位，后来在繁忙的城区网点镇江句容崇明桥支行担任大堂经理，角色的转变对他是个挑战。在大厅跟客户的距离更近了，面对面服务的细节要求更高。但是他转变思路，虽然接待的客户比在乡镇多，但自己在大堂更方便为客户提供更多的服务和适时进行产品营销。以信用卡为例，他主动开口、精准识别，把合适的产品推荐给需要的人，比如年轻的人喜欢星座卡，他就借助其免年费、免息期限长的特征，营销成功率很高，同时提醒来网点激活信用卡的客户，工行有积分自动兑换立减金活动，做好信用卡闭环。 他始终牢记合规规章制度，谨记反洗钱反诈红线。在客户来办卡时，他事前严格审查客户身份、开卡目的，防止洗钱犯罪活动发生，事后及时打电话回访新开卡客户，同时对大额汇款的客户都及时提醒注意安全，防止被网络诈骗和误入非法集资。他认为周到的服务才能赢得顾客的信任，遇到年纪大、写字困难的特殊客户，他耐心指导，多次受到客户表扬。 多年的银行从业生涯里，蔡金生秉持了银行人的职业操守，其“择一事终一生”的倾心专注，“偏毫厘不敢安”的一丝不苟，充分展露了一位优秀的客服经理在平淡中见奇、寻常中出彩的动人风姿。（龚轩）
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发表于 2022-10-20 11:53:59
