电器爆炸遭损失 市场监管局调解获赔偿

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01【案情简介】

2022年12月16日，消费者杨先生拨打12345政府热线投诉，称其父亲2个月前在句容市某家电卖场购买了某品牌家用小厨宝存在质量问题。并称其在2022年12月13日晚，小厨宝因质量问题发生爆炸，造成经济损失。要求严查爆炸事故原因，追究商家责任，并给予经济赔偿和精神赔偿。

02【处理经过及结果】

句容市市场监管局工作人员接到服务对象杨先生的投诉后，立即展开调查，据了解，杨先生提供了派出所出具的接处警工作登记表，文书显示民警协同消防现场查看排除煤气泄漏、电路问题，怀疑是小厨宝排热问题导致爆炸。杨先生认为，相关部门已经排除了煤气泄漏、电路问题，只可能是小厨宝的质量问题导致的爆炸事故，要求经营者及品牌厂方进行赔偿。2022年12月19日上午，市场监管局工作人员组织杨先生、经营者以及品牌厂方三方协商调解，品牌厂方未到场。杨先生称某品牌厂方在事故发生第二天就派出技术人员前往现场并检查电器功能，认为并非小厨宝的质量问题。经营者现场联系品牌厂方，品牌厂方坚称不是由于小厨宝的质量问题导致的爆炸事故，并且拒绝赔偿要求，提出若杨先生坚持认为是小厨宝的质量问题，可以走法律途径解决。经过市场监管局工作人员耐心调解、宣讲相关法律法规，最后经营者主动补偿杨先生3000元，另杨先生在该店赊账的2000余元购物款也不再收取，双方达成调解协议，杨先生对处理结果表示满意。

03【案情评析及法律适用】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”。同时根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条 “因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”。

04【消费警示及提示】

句容市市场监管局提醒消费者，在购买家电时，首先要选择正规厂家生产的通过认证的合格产品。其次是如果发生家电爆炸，消费者要保持冷静，马上报警。要注意保护好现场，配合消防部门勘察现场，查明原因，最好形成书面材料，以便将来作为索赔证据。再次就是，要迅速通知商家到现场查看，由商家找厂家出面处理，消费者向其提出索赔要求。如果厂家拒绝赔偿，或双方因赔偿额发生争议，消费者可向当地消费者协会和市场监管部门进行投诉，必要时可通过诉讼法律维权。