用心沟通 温暖你我 | 句容市人民医院“六步标准沟通法”评比活动圆满落幕

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      为进一步深化优质护理服务内涵，提高医务人员沟通能力、落实护理服务细节、提升护理服务满意度，2022年6月起，护理部在门诊、内镜中心、影像中心、健康管理中心等窗口科室推行“六步标准沟通法”。为了解实行情况、切实提升患者就医体验，特举办窗口科室“用心沟通 温暖你我——六步标准沟通法”评比活动。

      什么是“六步标准沟通法”，即“C-I-CARE模式”，是一种以流程为导向的沟通模式，是接触（connect，C）、介绍（introduce，I）、沟通（communication，C）、询问（ask，A）、回答（respond，R）、离开（exit，E）的英文首字母缩写，首先由美国加州大学洛杉矶分校综合医院提出的标准化沟通流程，用以指导护士利用治疗、护理的时间，通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与患者沟通。

      本次活动共分4个环节：
      1.六步标准沟通法宣传培训：各科室组织六步标准沟通法的相关培训（20%）；
      2.六步标准沟通法知识竞赛：各科室选派2名护士参加理论考试，计算两人均分（15%）；
      3.叙事案例分享：科室结合日常工作中各个环节，选择其中一至两个场景，运用六步标准沟通法撰写叙事案例（30%）；
      4.现场考核：根据各科室制定的六步标准沟通法流程进行评分（35%）。

评比结果

服务理念：您的健康我的追求，您的满意我的目标

服务理念：将心比心，用我的爱心诚心细心换您的舒心放心安心

服务理念：与科技同步，与健康同行，让服务零距离，做一个有温度的护士

服务理念：倡导健康、管理健康、享受健康


考核只是手段，切实增强护理人员沟通能力、提升患者就医体验、提高患者满意度才是我们活动的终极目标！