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3月1日，新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令，下称《办法》）开始施行，快递业迎来“大动作”。《办法》提出，未经用户同意不可擅自使用智能快件柜、快递服务站等方式投递快件，即快递员在派送前应致电消费者问询配送方式后，选择送货上门或投送至驿站、快递柜。那么，新规施行后这一模式是否落实？
据了解，早在新规施行前，京东、顺丰、德邦这3家快递公司便要求快递员在配送前问询客户送货上门还是站点自提，其余快递公司则没有该要求。 有快递配送员表示，一般默认将快递送至自提点，且不会每单都询问客户，但如果客户来电要求送货上门，则会按要求配送。
事实上，快递员一天派送上百件快递，每户有人在家的时间又不同，把需求问清楚、记下来、再送家里，耗时耗力且收入不高，还会导致配送速度慢、快递积压、无法完成公司指标，不仅服务质量没提高，长此以往，就没人愿意干了。 新规实施，有快递员表示担子加重，也有市民提出建议：“在网购环节便让顾客选择配送方式，既尊重了消费者意愿，也能减轻快递员的部分压力。”
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发表于 2024-3-4 08:44:02
