畅通消费维权渠道 全力优化消费环境

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2024年，句容市市场监督管理局在消费维权处置工作中深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和《江苏省消费者权益保护条例》，坚持“以人民为中心”的发展思想，把让消费者放心作为消费者保护的着力点，将群众满不满意作为消费维权工作的出发点和落脚点，牢固树立群众观念和消费者至上理念，以群众诉求查找问题短板，以问题导向强化市场监管，扎实做好12315及12345热线中有关消费问题的维权投诉，做到事事能落实，件件有回音，确保投诉在第一时间化解。

2024年以来，句容市市场监督管理局共接收投诉举报9542件，其中：来信来函及信访投诉举报1010件，通过局投诉举报受理中心共接收投诉举报8532件。中心通过12345政府服务热线转办接收投诉举报4917 件，办结率为100%，满意率为99.7%。通过全国12315平台接收投诉举报3596 件，已办结3596件，办结率为100%,满意率为98%。全年来电和上门投诉举报及咨询共334人次,为消费者挽回经济损失约386万元。全市目前已建立消费维权服务站82家，省级消费维权服务站1家,参加线下无理由退货承诺单位407家，江苏省消费者权益保护承诺联盟成员单位1家。