10分钟完成两项业务 “一窗通办”让群众办事省时省力省心

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10分钟完成两项业务

“一窗通办”让群众办事省时省力省心

“如今办事再也不用在不同窗口间来回奔波了，一个平台就能搞定所有手续，真是太方便了！”在天王镇便民服务中心，村民李先生通过“基层高频事项一平台办理”专窗，仅用10分钟便顺利完成了医保信息变更与城乡居民参保登记两项业务。这一变化，得益于市数据局成功破解“数据孤岛”难题，创新打造的基层政务服务新模式。

长久以来，全市基层政务服务一直面临“多网并行、系统割裂”的痛点。人社、医保、民政等业务系统各自独立，基层便民服务中心窗口工作人员常常需要在不同系统间频繁切换，群众办事也需多次往返不同窗口。市数据局相关负责人介绍：“去年7月，我市率先在宝华、华阳街道开展基层高频事项一平台办理改革试点，并于12月底全面完成全市12个便民服务中心‘一平台办理’改革任务。我们聚焦群众办事的高频事项，依托江苏省政务服务网，真正实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’，累计办件量已达2962件。”

以“开办运输企业一件事”为例，改革前需在3个部门间往返3次，耗时40个工作日。如今，通过打通公安、市场监管等部门的数据壁垒，仅需1次申报即可同步取得经营许可证和运输证，办理时限大幅压缩至1个工作日。

这一创新成果的取得，离不开三重攻坚的努力。一是坚持系统推进，加强部门联动。市数据局强化牵头作用，定期召开协调会议、搭建线上沟通平台，实现部门信息共享与业务协作。二是坚持融合发展，数字赋能线上线下。推进实体大厅与网上服务平台融合发展、无缝衔接，为政务服务快速办奠定基础。三是坚持服务为先，强化业务培训。定期组织基层窗口人员参加培训，以平台理论讲解、系统实际操作等方式提高基层人员的业务办理能力。目前，这样的变革正在最低生活保障申请、失业登记、公共场所卫生许可等38项基层高频服务事项中显现成效，实现 “一个窗口，全科服务”，有效为基层减负。

华阳街道便民服务中心工作人员深有感触：“过去要记七八套账号密码，现在一个系统就能处理所有业务。”这种“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，让基层政务服务焕发新活力。

从“多窗跑”到“一窗办”，从“反复提交”到“数据代跑”，市数据局正以数字化转型重塑政务服务生态。未来，该局将持续拓展“一平台办理”服务场景，推动更多民生事项实现“指尖办”“就近办”，让群众切实感受数字政府建设的改革红利。

周雪菲 谢 涛 王月娇