聚焦难点堵点 优化服务模式 “宝满意”政务服务品牌持续擦亮

204

聚焦难点堵点 优化服务模式

“宝满意”政务服务品牌持续擦亮

近年来，宝华镇便民服务中心聚焦企业群众办事难点堵点，以“基层高频事项一平台办理”“高效办成一件事”等省级及以上试点工作为契机，不断优化服务模式，持续擦亮“宝满意”政务服务品牌。

整合进驻事项，梳理“三张清单”。结合镇域便民服务实际，在进驻的12项审批事项、112项公共服务事项的基础上，充分征求企业群众意见、窗口工作人员建议，积极与上级部门沟通协调，配合全镇做好“基本履职事项清单、配合履职事项清单、上级收回事项清单”梳理工作，统一绘制事项办理流程图，确保事项表述更加规范、流程更加清晰。

融合窗口业务，探索“多元服务”。以企业群众需求为导向，优化窗口设置，将医保、人社等高频服务事项纳入全科窗口，实现“一窗受理、综合服务”；对于不动产之类无法整合到全科窗口办理的事项，通过设置专窗，实现“一窗对外、专窗服务”；公司注册、税务登记等企业群众密切关注的其他事项全部纳入帮办窗口，通过“我帮办”，实现“宝满意”。

聚合窗口人员，实现“一专多能”。为保证窗口服务工作的联系性和稳定性，确保服务“不断档”、群众“不跑空”。通过跟班学习、跟岗培训、结对帮带等方式，选优配强3名能力强、业务精的人员从事全科服务工作。此外，在原来“AB岗”的基础上，增加“C岗”，确保每项业务都有3名工作人员办理，实现岗位互补和协同配合。窗口工作人员从只懂得单一部门业务的“专科”人才逐渐变为熟练掌握多个部门业务的“全科”人才。

接下来，宝华镇便民服务中心将抓住试点工作，不断优化办事体验，提升服务效能，让“宝满意”政务服务有速度、更有温度。

王 颖