从“进门愁”到“出门安” 茅山风景区实现矛盾“一站清”

水秀裙摆

走进茅山风景区社会治安综合治理中心，宽敞明亮的群众接待服务大厅内，“综治平安”“矛盾调解”“法律服务”等窗口标识清晰，秩序井然。村民老张正坐在矛盾调解窗口前，向工作人员反映家门前的公用池塘因临时填埋后未平整，导致地块坑洼、影响通行的问题。中心迅速协调土地管理部门、属地村委会及调解力量，高效推动问题解决。“如今在一个大厅、一个窗口就能理出头绪，省心又踏实！”老张的感慨，道出了茅山风景区综治中心规范化建设带来的实实在在的变化。

该中心总面积500余平方米，群众接待服务大厅布局科学，集综治平安、矛盾调解、法律服务等核心功能于一体，实现矛盾纠纷“一站清”。群众进门后，可根据需求精准分流至对应窗口。内部功能区设置完备，包括多元调处区、领导接访室、远程公证室、心理咨询室、个人调解工作室及研判调度区，为纠纷化解提供专业支撑。在力量整合上，中心构建“常驻+轮驻+联动”机制，确保问题高效处置。

多元解纷和品牌引领是该中心的核心创新。通过统筹协调人民调解、行政调解、司法调解，中心构建了多层次解纷网络。其中，“易和”调解室作为特色品牌，运用专业方法调解复杂纠纷，成功率超过95%。在老张的案例中，调解室迅速梳理临时占用协议，明确责任，制定土地平整方案和时间表，推动纠纷圆满解决。后续平整进度还被纳入网格员巡查范围，确保协议履行到位。

这起纠纷的成功化解，是中心将矛盾吸附在基层、化解在萌芽的生动体现。自运行以来，中心通过联动机制已处置两起较大矛盾风险，有效消除隐患。“一站式”服务大幅减少群众等待时间，避免“多头跑”的烦恼。此外，心理咨询室、远程公证室等专业空间为群众提供延伸服务，既传递法治温度，也疏导社会情绪。

从老张的“进门愁”到“出门安”，茅山风景区综治中心以规范化建设和实战化运行，织就基层善治网络。通过及时解决民生“小事”，避免“小问题”拖成“大矛盾”，中心筑牢了平安和谐的根基，成为展示景区社会治理成效的重要窗口。