医保局多维度创新让服务更贴心

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医保局多维度创新让服务更贴心
今年以来，市医保局聚焦群众办事“难点、堵点、痛点”，通过模式创新、流程再造，以服务“软实力”筑牢民生“硬支撑”。

打造“医保云端会客厅”，政策宣传更接地气。依托“句容医保”视频号，组织党员业务骨干围绕报销待遇、长护险、异地就医等高频事项，开展“医保政策进万家”直播活动9场，覆盖受众8000余人次，实现政策宣传从“线下跑”到“线上享”的转变。

启动“政企零距离”工程，政策推送更精准高效。创新构建“政策找企业、服务到一线”新型互动模式，聚焦“医保服务直通车”主题，以“主动送策、精准触达、闭环服务”为核心，深入乡镇、企业开展“一对一”政策辅导，推动医保政策与企业、群众需求精准对接。目前，已经全面完成对12个乡镇的宣传。

组建“涉企服务联盟”，助企惠企更贴心暖心。将“党建引领 加速惠企医保定制服务红色引擎”立为书记项目，通过政企座谈会搭建联席会商平台，组建由科室骨干、企业代表参与的“服务联盟”，并设立“首席服务代表”驻群制度，实现企业咨询即时响应。引入“服务体验官”监督机制，邀请6名企业代表参与服务流程优化，形成“发现问题—整改提升”闭环管理。

推进“高效办成一件事”，政务服务更便捷畅通。持续深化医保公共服务改革创新，促进服务标准化、规范化、便利化，拓展“医保服务驿站”覆盖范围，推动新生儿参保、生育险结算等“一件事一次办”落地见效。今年以来，新生儿参保“一件事”办结165件，生育险直接刷卡结算累计283人次。

下一步，医保局将始终以人民健康为中心，用心用情打造“有速度、有温度、有精度”的医保服务品牌，为绘就共同富裕民生画卷注入更强动能。

李树琼 肖蓉