市综治中心如何成为群众信赖首选——和爱路6号的“事心双解”答卷

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市综治中心如何成为群众信赖首选——和爱路6号的“事心双解”答卷

从“多头跑”到“只进一扇门”，从“案结事了”到“事心双解”，位于开发区和爱路6号的市社会治安综合治理中心，正悄然成为市民心中排忧解难的最优选。这里，不仅是解决矛盾纠纷的终点站，更是传递治理温度的暖心站。

一站式服务，为民解忧有温度

说到市社会治安综合治理中心，大多数市民的第一反应：它是个“可以说委屈、能解决问题”的地方。走进明亮宽敞的中心大厅，房产建设、劳动保障、法律援助、消费纠纷等12个窗口一字排开，如同“社会医院”的一个个门诊室，全方位为群众反映的矛盾纠纷把脉问诊。导服台工作人员紧张有序地忙碌着，耐心询问群众诉求，并第一时间精准分流，引导至对应窗口或功能室。

前不久，在位于中心二楼的法院诉讼服务窗口，一场无声的“对话”温暖上演。聋哑人张先生因一笔经济纠纷前来立案，窗口工作人员通过一张张写满关切的纸条，与他耐心交流。“请把基本情况写下来”“您愿意先调解吗”……在发现张先生对立案流程十分陌生且态度坚决后，诉讼服务人员主动为其对接在同处办公的市公共法律服务中心工作人员，申请了法律援助。十几分钟后，张先生顺利拿到案件受理通知书。他双手抱拳，连连致谢。无声的感谢，代表着对综治中心工作最有力的肯定。

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一体化调处，汇聚合力破难题

前台的高效运转，离不开后台的强大支撑。我市扎实推进综治中心规范化建设以来，有效整合各方资源力量，持续完善优化运行机制，推动中心工作从简单的“物理集中”向深度的“化学融合”转变。目前，入驻市综治中心的26个市级部门，以及相关调解组织、社会组织、调解专家、律师等力量，正在协同发挥化解矛盾纠纷的优势作用，变“多头办理”为“一揽子调处”。

“服务，其实是社会治理最小的成本。进了这扇门，就是要让群众便捷地反映诉求，找个说‘法’的地方。”有着良好法律素养、多年工作经验的调解专家周云这样说。在她看来，推动社会从“管理”转向“治理”，既要化解好摆在台面上的显性矛盾，也要防范住事态尚未升级的隐性风险。据了解，周云个人调解工作室自成立以来，已成功化解各类疑难杂症100余件，成为创新基层治理的一个响亮品牌。

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一张网覆盖，纵横贯通止纷争



加强综治中心规范化建设的创新实践，远不止于“独树高楼”。近年来，我市以市镇村三级综治中心规范化建设为牵引，构建了一张“横向到边、纵向到底、三级互通、网格参与”的治理网络，努力将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。目前，已经实现12个镇（街道、园区）综治中心全覆盖，182个村级中心均高效落实“一站式”解纷。

“综治中心就是‘社会治理综合体’——群众前台说事，我们细致化解。”拥有30多年基层调解经验的宝华镇综治中心调解员张士虎总结道。

在他个人调解工作室的墙上，60多面鲜红锦旗，既是他“用智用功”取得的实实在在工作成效，更是群众“用心用情”给出的评价和认可。今年以来，全市各级综治中心累计受理矛盾纠纷1.1万余件，化解率高达99.9%。这组数字，正是“有矛盾纠纷，找综治中心”最有力的注脚。

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一平台统领，成为群众信赖首选



国之兴衰系于制，民之安乐皆由治。社会治理的最好办法，就是将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。

宝华镇毗邻南京市栖霞区，是我市对接南京的“桥头堡”。在这里，综治中心这个平台还承担起跨区域调解的新使命。为服务好5万多名“跨城居住、工作”的“新宝华人”，我市主动加强与南京市栖霞区协同联动，以宝华镇综治中心以及相关市级部门调解资源为基础，创新成立了宁镇“两市一窗”矛盾调处工作站，专攻交界区域的“老大难”问题。工作站成立以来，已累计化解房产、物业类矛盾纠纷135件，成功啃下了一批遗留问题和复杂纠纷，为创新和加强区域协同治理提供了有效路径。

“我们就是要让‘有矛盾纠纷，找综治中心’成为群众的普遍共识、信赖首选。”市综治中心负责人表示，他们将坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力建强综治中心“一平台”，使之成为化解矛盾风险、维护社会稳定、夯实治理根基的“核心枢纽”，为群众安居乐业、社会长治久安提供最坚实的保障。



顾辉 刘玮