|
公积金中心推进“智慧公积金”建设
近日，市公积金中心上线智能语音客服，客服热线为0511-87310311、0511-87310312，为广大缴存职工提供“全天候、智能化、有温度”的线上咨询服务。
语音客服系统实现“快速响应”与“精准分流”。该系统与镇江市12329公积金热线协同运作，形成了服务合力，更加快速地响应和处理本地化业务诉求。通过智能问答与关键词识别，系统可对咨询问题进行精准筛选与分流，有效提升了问题处理的针对性和工作效率。
服务供给上，实现“智能解答”与“人工兜底”。系统采用“智能语音+人工坐席”的双轨服务模式。对于政策查询及缴存、提取、贷款等常规业务问题，由智能客服即时、准确答复；对于个性化、复杂化问题，用户可通过拨“0”键一键转接人工坐席（服务时间：工作日8：30-17：30，周六14：00-17：30），形成了人机协同、优势互补的服务闭环，既保障基础业务的高效处理，又确保复杂诉求的有效解决，显著提升服务的精准度与响应效率。
在用户体验上，实现“视听同步”与“一次办好”。创新推出了“图片导航+材料清单”的同步可视化服务。安卓用户在使用热线咨询时，手机界面可同步收到系统推送的业务办理指南图片与所需材料清单，支持一键截屏保存，有效解决“记不住、说不清、来回跑”的问题，帮助职工提前准备、对照办理，极大地方便了群众，是推动“一次办好”改革落到实处的重要实践。
赵 苗
|
发表于 2025-11-9 17:07:58
发表于 2025-11-10 08:17:00
楼主