生活中的法律｜新买的手镯有瑕疵，次日退货遭拒合理吗？

每日学法一丢丢

问：您好，我昨天在商场买了一个老铺黄金的手镯，当时销售人员检查了好几遍，都说没有问题。但我拿回家后发现上面有瑕疵，第二天就回店里要求退换货，但商家以“已经检查过”为由拒绝了我。我认为这是他们的质检失误，损害了我的权益。请问我要求退换货合理吗？有没有法律依据？

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答：您的诉求是完全合理且有法律依据的。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
您购买的黄金手镯存在瑕疵，属于“不符合质量要求”的情形，且您在次日就提出申请，完全符合“七日退货”的法定时限。至于销售人员此前是否检查出问题，属于商家的内部管理范畴，不能因此免除其依法应承担的售后责任。
建议您携带手镯实物、购物凭证（如发票或支付记录）再次与商家协商。如协商无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉，以维护自身合法权益。

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【版主简评】
    本案提醒广大消费者，购买贵重商品后应及时仔细查验，发现质量问题要第一时间维权。根据《消费者权益保护法》，只要商品存在质量问题，消费者在七日内即享有法定的退货权利，不论商家是否“验过货”。同时，商家也应提升质检流程，避免将不合格商品流入市场，这既是法律要求，也是对消费者负责的表现。（法律问题讨论18912105905，邮箱xsc205@163.com）

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