611路公交：车轮转不停 文明暖人心

204

611路公交：车轮转不停 文明暖人心

10日清晨5点40分，句容长运公司611路公交驾驶员像往常一样提前到岗。绕车一周、检查轮胎、擦拭后视镜，这套“爱车例保”动作，他们已重复了上千次。但这两天，大家干活格外有劲——线路刚捧回一块“文明班线”的奖牌。

611路辖市公交是连接镇江与句容的交通动脉，乘客有赶早卖菜的农户、进城看病的老人、两地往返的游子。奖牌不重，掂在手里却沉甸甸的，这是对全线驾管人员日夜坚守的最好褒奖。

一条线，跑的是路程，连的是人心。能把这条线路跑成“文明班线”，靠的不是一天两天的功夫。公司负责人告诉记者，3月12日，他们印发了《持续深化611公交“文明优质服务创建”工作方案》，把荣誉转化为三条硬杠杠：企业管理精细化、社会监督多元化、媒体宣传立体化。

安全，从来不是嘴上说说。该公司每月给车辆做“全身体检”，制动、转向这些核心部件一个不落。监控中心依托车载监控实时预警，对驾驶员违法违规行为抓早抓小，并做到立整立改，确保做到“隐患不过夜”

服务上，讲究一个“细”字。今年，611路推出“温馨车厢”，驾驶员统一着装，开口就是“您好、请、谢谢”。车上配了便民指南，沿线景点怎么走、换乘信息哪里查，乘客随手可取。冬天给爱心专座加个暖坐垫，夏天贴个清凉贴——都是小事，但老乘客们记在心里。

服务好不好，不能自己说了算。开门纳谏才能持续提升，多元监督方能精益求精。611路原本有6名社会监督员，今年计划再招2名，有社区居民、老年乘客，也有学生家长。发现问题，微信群随时反馈。通过“月度上线检查+微信群反馈”“季度座谈会+经验总结”等渠道，形成“检查—反馈—整改”的闭环。“不怕挑刺，就怕听不到真话。”公司态度很明确。监督员要懂业务、会监督、敢发声，真正帮线路提升服务水平。

文明需要传递，温暖需要分享。611路正着力构建“线上+线下”宣传矩阵，线上通过视频号、抖音等新媒体平台，挖掘宣传“服务之星”助老扶弱、拾金不昧的暖心事迹；线下在车厢内张贴便民信息和监督热线，邀请乘客参与“文明乘车随手拍”活动，让611路的文明服务故事走进千家万户，擦亮“文明班线”品牌底色。

采访中记者注意到，为切实回应群众诉求，长运公司已成立专项领导小组，对乘客投诉实行“首问负责制”，明确要求24小时内联系投诉人，2个工作日内反馈处理结果，复杂问题5日内办结，确保投诉台账件件可查、乘客诉求事事有回音。“将以‘文明班线’为引领，持续深化‘安全、舒适、温馨、高效’的服务承诺，让公交车轮承载文明新风，切实服务好沿线群众。”公司相关负责人表示。

明庭舒 石慧